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Live800:Web2.0时代企业在线客服系统必备软件

来源:本站原创 浏览:6 发表时间:2013-07-10 16:45:28

Live800:Web2.0时代企业在线客服系统必备软件

 

在线参考咨询的主流软件。在线客服软件简介在线客服软件是以网页为载体,为网站的访客提供与站方客服人员即时通信的一种手段,是基于 Web 2.0 核心思想——“互动性”设计的把即时通信功能与网站整合在一起的实时客服软件系统,它通常由数字图书馆服务器、客服客户端、读者客户端三部分构成:数字图书馆服务器主要向读者提供常用的服务;客服客户端采用ASP 技术,提供实时对话功能,使用者为后台客服人员;读者客户端主流的技术是Ajax,这种在线客服系统的优势在于,当用户访问数字图书馆时,只需要点击会话客串,无需下载软件或插件即可实现即时对话。

 

腾讯QQ是国内即时通信软件(IM)的龙头,目前应用较广泛的同类软件还有如MSN、淘宝旺旺、新浪UC、雅虎通等。尽管这些即时通信软件的使用人数多,人们经常使用,但是对于像live800这样的在线客服系统来说,在使用上有一定的麻烦。访客想要联系企业了解详情时,必须要要安装了这些软件并且登陆了才能用得上,因此使用上带了诸多不便。

 

在 Web 1. X 时代,还没有在线客服系统这一概念,因此,也能够使用那留下QQ号、MSN账号、电话等,被动等待访客加我们为好友并且等待通过后才能开始交流,这种方式显得相对落后。但是话说回来,当时的技术也就那要,还没有达到那一个水平。此前的在线客服系统包括在网页上注明联系方式 ( 比如地址、电话号码和即时通信工具号码) ,还有一些是留言簿等被动的联系方面,如果客户不主动联系,那么我们永远不知道有人看过我们的网站。

 

在Web1.0时代,网络营销沟通效率非常低,因此企业只能守株待兔。然而在 Web 2. 0 时代的今天,这种意识已经慢慢被改变,企业利用即时通信工具,如 QQ 和 MSN 等作为在线客服工具,获得了一些改善,但是仍然给访客带来一些不便,比如需要安装,加好友等烦琐的操作过程才能沟通,因此买卖双方的沟通仍然不便,但是像现在拥有像live800这样的在线客服系统的存在,这种问题就完全不在线,客户不需要安装就可以直接进行沟通,与客服直接进行交流。因此,可以说live800是Web2.0时代企业必备的在线客服软件。



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