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图书行业在线客服系统的启动迫在眉睫

来源:本站原创 浏览:5 发表时间:2013-07-05 08:47:03

图书行业在线客服系统的启动迫在眉睫

 

对于图书行业的服务网站,启用在线客服系统已经是迫在眉睫的事情。因为图书馆部门的划分、服务项目以及网站的即时访问量也是有限的,因此座席量要求不高,即时信息量不会过大,无需担心服务器负载过重而影响其他工作,对于高校图书馆推广使用在线客服软件的障碍也是可以轻松解决的。

 

在线客服系统在社会行业的运用能够显著提升企业形象,提高商业运营和产品销售效益。但其运用于图书馆,除能明显提升单位服务形象外,其他效益一般无法直观迅速地体现出来,因此有可能造成高校图书馆对投入在线咨询服务的动力不足:从人员安排上,该项工作通常归口由参考咨询部门负责,而该部门主要承担文献检索教学、课题查新等业务,如全盘承担实时在线咨询服务,难免出现人手偏少偏散、服务水平有限的情况;从时间安排上,开展相应工作的高校图书馆只有少数对具体时间做了明示和规定。

 

对在湖北省的 35 所本科院校图书馆调查亦显示,除三峡大学图书馆达到每天 14小时以外,其余均未超过 7 小时,开展在线客服工作如没有充足的时间保证,服务效果就会大打折扣。这一变化形势,既给图书馆的采访工作带来了机遇,同时也带来了挑战。作为高校图书馆,如何从这些浩如烟海的信息产品、鱼龙混杂的购书环境中去寻找、甄别和选择对教学科研有用的信息产品,保证重要文献资源的完整性、系统性和连续性,是摆在高校图书馆面前的一项艰巨的任务,对于教学,对于学生学习研究都有关重要的意义。

 

高校图书馆采访工作内外环境的变化加上高速发展的计算机网络技术在图书馆的应用,改变了图书馆的传统工作模式和服务模式,而采访工作作为整个图书馆工作的基础,更应积极利用现有技术条件,改变传统的工作模式,提高采访工作质量和效率,避免成为整个图书馆工作的瓶颈,比如选择一款优秀的在线客服系统为自己所用,随时能够 访客提供服务。



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