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在线客服系统的功能升级所带来的营销优势之分析

来源:本站原创 浏览:5 发表时间:2013-07-01 10:00:35

在线客服系统的功能升级所带来的营销优势之分析

 

随着在线客服系统软件的发展,在线客服系统的功能也越来越强大,能够提供的作用也越来越多,它已经不再仅仅局限于在线联系沟通的作用,而是将营销分析方法和手段融合进入在线客服系统当中,并且为企业提供访客轨迹跟踪、分析以及管理等功能的实现,帮助营销人员方便快捷地开展营销,随着三网融合的实施,最新的在线客服系统整合在线客服、免费电话、400 电话和留言功能为一体随着应用环境和用户习惯偏好多样化。

 

对于在网络上的电子商务企业来说,肯定是需要选择整合一体化的沟通渠道,在一个沟通平台上为我们的访客、浏览者,以及客户提供全方位、更多样化的沟通方式,这才能更多的增加客户的访问需求,同时敢能够满足客户需的求、以及客户的喜好交互随时化,另外再与电话系统的有机整合,让我们的客户代表能够在任何时间都可以与我们的客户取得联系,这些特点是在线客服系统在未来发展的方向所在。

 

网络在线客服系统的实施技术是互联网技术,以为会话初始化协议技术作为基础,为在线客服系统提供可靠的技术支持,以及技术保障,保障RIA 技术允许在互联网上使用 Web 的简单方式来部署客户端程序 ( RCP),这种方式或者说这种技术比单纯的单一的HTML来完成的接口更加健壮、反应更加灵敏、同时也更加人性化。现在,可用Adobe 的基于 Flash Player 的 Flash /Flex 或微软的 silverlight 技术开发新一代客服系统。

 

SIP 就是基于ip的应用层的一个完美的控制协议。SIP是基于纯文本的信令协议,能够管理接入网络上的不同会话,并且能够现实终端设备之间的通信,例如视频会话、即时信息处理、或者是协作会话。我们的在线客服代表通过SIP来了解客户所在的状态,并选择一种可能性最大的方式来联系他们,集成即时消息使客户代表能随时联系上客户。伴随着互联网的快速发展,开发在线客户系统的开发商也越来越多,而在这当中live800凭借自身良好的技术以及丰富的客户服务经验,所开发的产品经受得证客户的考验,目前已经成为了国内领先的在线客服系统服务商。



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