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传统在线客服的弊端和企业在线客服系统的特征分析

来源:本站原创 浏览:2 发表时间:2013-06-30 17:14:27

传统在线客服的弊端和企业在线客服系统的特征分析  

 

对于一家网络销售中的企业站来说,最初的网页会话虽然也是在线客服系统,但是比较的古老也太过于原始,基本的功能也仅仅是文字对话而已 在互联网应用技术 ( RIA) 问世后,基于网页会话的在线客服系统得到了广泛应用,这类系统无须下载插件或客户端,是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户,留住老客户的高效通信工具他们的交流方式丰富多彩,可以文字可以音频也可以视频,而且文件的传输也可以做到快捷无障碍 live800还集成了对网站访问者的访问路线跟踪数据,流量统计分析系统加上客户关系储备管理一大堆的全新功能。近期,在线客服系统整合以往的在线客服、免费电话、400 电话以及留言为一体,实现了功能更齐全,交互方式更方便,且更融合,集成性最高的在线客服系统。

 

在线客服系统帮助企业带来了更多的业务量,对于企业客服系统的使用来说,更 加便捷,让买卖双方沟通起来更加无缝,因此目前像live800这样的采用最先进理念的在线客服系统,不需要下载安装软件以及登陆或插件等,客户在访问网站时,只需点击鼠标,就能与客服人员马上进行即时交流,即时沟通,因此大大的降低了客户沟通门槛,提高成交率; 有助于巩固客户关系,同时也使沟通更加人性化,使回头客逐渐增多; 增加销售机会,通过为顾客提供在线分析和解决复杂问题,提高顾客的忠诚度,增加销售机会和提高销量;降低企业运营成本,同时还能够将原本目的性不强,不利于实施精准营销和服务活动。

 

在线客服系统的应有特征是什么?在网络营销时代,企业在线客服应具有如下特征:使用方便化,利用在线客服软件能被实现自由沟通,点击即可使用无需安装等,在访客或客户浏览网页时马上就能够在线实时交流沟通、对于交互主动化,完全对传统意义上的电话、邮件、QQ 等客户营销方式,实现主动式营销,可以变被动为主动,变流量为收入,这就是live800在线客服营销的最大优势——销售精准化。



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