行业动态

在线客服软件的实时沟通研究具备很重要的现实意义

来源:本站原创 浏览:8 发表时间:2013-06-16 21:55:54

在线客服软件的实时沟通研究具备很重要的现实意义


  虽然很多专家提出了电子商务市场当中产品不确定性和卖家不确定性的概念,但是现在对于不确定性的研究还不够系统,这给后来的研究提供了机会在未来的研究当中需要给在线购买的可一个不确定性提供一个清晰的分类和定义。


  对于在线客服系统的研究当中,沟通交流的质量有着很多的测量条目,不仅仅是文章当中使用的持续时间和回复速度,还有例如沟通交流的频率等但是因为这些变量之间有着很高的相关性,因此在这里当中,只是选取其中一些来测量沟通交流的质量在以后的研究当中,可以考虑验证其他一些变量对于沟通交流质量的影响而且,现在对于沟通交流记录的分析还非常初步,就未来来说,对于沟通交流记录更深入的分析能够提供给我们更多的信息,在以后的研究当中,将使用内容分析的方法对沟通交流记录分析,更进一步的研究这种沟通交流对消费者实际购买行为的影响。例如,在以后的研究当中可以研究卖家说话的语气、服务态度是如何影响消费者的购买决策的;在交流之中主要有哪些内容,这些内容是如何影响消费者最终的购买决策行为的。等等这些都应该数据化量化以供随时的研究参考


  综上所述,这里提出了电子商务网站通过使用实时沟通平台来支持买卖双方直接的交流。消费者可以使用在线客服系统辅助交易,进行购买决策而卖家将此作为一个向消费者提供服务的机会,通过网站上面的在线客服软件的沟通交流,客服人员可以引导消费者进行购买这一研究,丰富了信息系统领域关于信息技术使用对消费者行为影响的文献,研究结果显示电子商务网站中的辅助性的信息技术对于消费者购买行为有着重要的影响,这些在线客服系统,尤其是国际知名的在线客服软件——live800,这些软件互动的交换信息直接关系着企业网站的收益,对于在线客服系统和实时沟通平台的理论性研究也就显得非常重要,并且有很多的现实性。



服务承诺

价格体系