行业动态

Live800:在线购物不确定性的因素的分析和评估

来源:本站原创 浏览:20 发表时间:2013-06-04 11:07:01

Live800:在线购物不确定性的因素的分析和评估


  决定在线购物不确定性的因素其实有四种,分别是感知信息不对称,卖家机会主义忧虑,个人隐私考虑,以及信息安全考虑降低这四种因素就能有效地降低消费者感知的不确定性。卖家机会主义忧虑以及信息安全考虑可以通过电子商务平台上合理的机制设置来避免,而在线的沟通交流,比如在线客服系统则能够帮助用户降低感知信息不对称和个人隐私考虑感知信息不对称是指消费者感觉卖家比自己拥有更多的与产品以及交易过程相关的信息。


  当消费者感知到这种信息不对称时,在购买产品之前,他们不能够自信地对商品的质量进行合理的评估因此,信息不对称也可以理解为消费者所感知到的购买之前的信息贫乏在电子商务环境下,由于买卖双方空间上的分离,消费者不能够直接的观察、触摸相应的产品电子商务网站提供的图片、描述和其他用户的评论也只能够提供有限的信息尤其对于体验型的产品,这种信息不对称显得尤为明显因为体验型产品信息的获取成本非常高,而且非常困难。


  因此,作为一种有效的信息补充机制,实时沟通平台的使用能够加强这种信息的交换,增强交易双方的信息透明度它能够让消费者直接从卖家处获得他们所关心的产品细节在使用实时沟通平台进行买卖双方相互的交流过程当中,卖家也能够有机会向消费者提供更为全面的信息而且,在诸多电子商务平台上,交流的内容被认为是正式的契约,这大大地增强了商家提供的信息的可信度因此,感知信息不对称性,这两种不确定性然而,不确定性的降低是使用实时沟通平台交流之后的间接结果实时沟通平台使用作为一种双向的基于电脑中介的传播方式,增强了消费者在交易过程当中的感知交互性以及感知社会存在,而这两者的增强有效地降低了他们感知的交易不确定性,在这个时候,在线客服系统的有效运营就显得尤为重要了,比如live800在线客服软件,已经在世界电子商品平台中出于领先地位了。



服务承诺

价格体系