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实时沟通平台让电子商务的成交简单化

来源: 浏览:11 发表时间:2013-06-02 09:56:42

实时沟通平台让电子商务的成交简单化

 

消费者经常需要获得最新的有关产品的信息。例如,在付款之前,消费者需要实时地获得他们所关注的某种型号、某种颜色的产品的库存信息这种信息在很多电子商务平台上并不能够在网页上直接获得,或者说网页上所获得的信息并不一定准确而通过直接的实时交流,消费者可以获得最新的相关信息。

 

销量最高的产品之一而背后一个重要的原因就是买卖双方的直接交流,这种交流使得买方可以从卖方处获得有关产品的一手信息,这些信息有效地帮助消费者做出购买决策通过利用实时沟通平台,消费者直接和卖家进行实时信息交流,这种交流使得电子商务平台给消费者模拟出一种在实体商店中购物的体验研究表明,这种实时沟通平台的使用可以增强消费者和卖家之间的关系,提高消费者满意度,以及提高卖家的竞争优势。随着信息技术的快速发展,有关基于电脑中介交流的文献越来越丰富。

 

早在1976年,Sheth就指出买卖双方电子化的沟通交流直接影响着买家对于购买过程的满意度近期,随着消费者互相之间交流媒介的兴起例如,在线消费者论坛,研究者对于这种消费者工具使用的控制变量模型的前一部分将使用问卷调查的研究方法进行验证客观数据(包括消费者的聊天记录和购买记录)被用来验证沟通交流的质量和消费者自身的不确定性程度是如何影响消费者的实际购买决策实时沟通平台使用的机会,是指能够支持消费者使用在线客服系统的情景化的因素。

 

从正面的角度看,是指电子商务平台能够创造一种低成本,易于用户使用在线客服系统的环境。一些电子商务平台提供相关的非常易用的工具(例如,即时聊天工具)来支持交易过程当中的实时交流,这使得在线客服软件在线客服系统变得非常的简单、易用反之,缺少合适的实时沟通平台的支持将会阻碍在线客服系统的使用过程,因此,合适的实时沟通平台的支持是客服在线系统的使用的必要条件。



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