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在线客服软件提高网站的交互性

来源:本站原创 浏览:6 发表时间:2013-05-29 14:52:08

在线客服软件提高网站的交互性


  根据最近对互联网销售平台的一些资料研究发现,在线论坛中的顾客和顾客之间互相的交流,直接影响着消费者的购买决定,交流的质量直接影响着消费者的购物广度和深度然而,至今为止却很少有研究关注在线消费者和商家之间的直接交流,而这种交流直接影响着消费者在线购买的行为以及电子商务平台的成败。国内许多著名的购物电子商务网站都提供了专门的工具来支持卖家和消费者之间的实时沟通平台,也就是在线客服系统。


  尽管越来越多的研究关注沟通工具在网站设计当中的重要作用,例如,提高网站的交互性。却只有少部分研究关注于这种电子商务平台上的沟通交流工具之间的信息交换越来越感兴趣,越来越多的研究关注于这种信息交换是如何影响消费者的购买决策的在一个相关的研究当中,使用实证研究的方法,检验了实时沟通平台对消费者购物过程的影响研究结果表明,在线客服系统的使用增强了消费者在线购买过程当中的感知交互性和存在感,而这两种感知的加强又增加了消费者购买过程当中的信任、关系,最终加强了消费者重复购买的意愿,尽管这些研究对于我们理解CMC是如何影响消费者的在线购买过程,做出了一定的贡,这里则是在这些研究的基础之上进一步探索了实时沟通平台对在线消费者行为的影响这一未知领域为了能够回答消费者为什么选择使用在线客服系统。


  作为使用交流技术的必要因素,电子商务平台必须提供相应的实时沟通平台工具来支持消费者和卖家之间直接的交流,例如live800在线客服系统,就是现在的电商企业圈子里最受欢迎的在线客服软件。如果没有合适工具的支持,将不会产生用户实时沟通平台的使用因此,在本研究当中相应的实时沟通平台的支持是一种情景化的外部因素,它限定了用户在电子商务平台上的实时沟通平台的使用动机是指驱使用户实现某一目标的动力。



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