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Live800在线客服系统 提升用户好感度增加销售可能性

来源:本站原创 浏览:15 发表时间:2013-05-23 09:36:18

Live800在线客服系统 提升用户好感度增加销售可能性

 

在线客服系统,对于任何一个到网站上来的访客,当他们在浏览企业的网站时,能够随时进行沟通咨询,而不需要下载安装软件。他们有任何问题,都能够直接与网站的客服人员进行交流,这就是在线客服系统的给企业所带来的好处。比如,如果访客在技术方面有问题时,就可以直接咨询技术部,如果是购买方面的问题时,就直接能够咨询市场部,而如果是关于售后服务方面的问题的,那么就带着这一问题直接点开售后服务部,与售后服务人员交流即可。当无服务人员在旁边时,Live800也同样能够处理相应的事情,解决当因服务人员不在时无回应答的现象。根据客户的提问,检索寻找到最接近客户的需求的答案并且呈现给客户,客户通过选择寻找自己所需要的答案。

 

另外,Live800还拥有一个强大的主动营销的功能,针对任何一到访访客除了发生会话邀请的同时,能够将访客在此网站上的行为反馈并且呈现出来,服务人员通过后台能够了解到此用户的基本情况,如浏览页面,浏览栏目、访问页数,用户来源,进行一个全面的有关访客流量分析、来源分析、页面分析、地区分析、访问深度、跳出率… …等等相关的问题以信息或数据的形式反馈出来,让服务人员能够对访客有一个比较深入的了解,然而根据情况主动且有针对性的与访客进行交流,提高访客转化率。

 

对于各中小企业来说,Live800是企业进行网络营销不可缺少的重要交流沟通的工具,拥有强大的主动营销的功能。以及强大的企业网站管理,分析功能,能够在实现流量转化的同时,还能够进行信息管理、销售管理、以及销售分析、数据分析。通过这些数据进行分析,能够为网站的合理运营提供准确的数据分析结果,以及客户访问行为的分析,帮助企业提升转高率提供相应的解决方案的依据,并且能够从不同销售阶段的客户来定位,将可能出现的问题,及时处理解决。大大的提升的用户好感度,增加销售的可能性。



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