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当今互联网营销应该如何注重体验提升在线客服能力

来源: 浏览:9 发表时间:2013-05-17 17:57:27

当今互联网营销应该如何注重体验提升在线客服能力

 

如今,通信运营商都设置了在线客服系统。在线客服系统实际上就是一个实时沟通平台当客户使用网厅时,可以获得来自客服人员或客服机器人的服务。除了对客户限制条件的不同以及到达在线客服入口路径的不同以外,在线客服能力的差距还体现在服务规范性、服务用语、解决问题的能力以及服务创新等诸多细节。那么,我们应该如何来提升通信运营商在线客服的服务能力呢?我们可以从以下几个方面来加以改善提升。

 

首先,改善在线客服视觉效果字体的运用。字体视觉效果也关系到一个美观与尊重问题。客户除了可自定义字体大小、颜色等之外,可以设置为对话双方字体不同,以供客户方便辨识双方的之间的交流。

 

另外头像、以及表情的运用。客服人员头像可更换为动态头像,辅助加以微笑、表情、动作等,提升亲和力,让客户感觉如此是在和真人交流一般。同时提供表情图片供客户选择;有发送图片的功能,能使问题的反映更加清楚明了,使客服服务过程更加顺利,客户体验效果更佳,从而提高服在线客服服务能力。

 

聊天面板皮肤变换。客户与在线客服人员对话的聊天面板背景可以为客户提供好几款以供客户自行,这样能够增加趣味性。突出在线客服的个性化特点在移动互联网时代显得非常的重要,在线客服不仅局限于在网厅有入口,如中国电信还有企业QQ的在线客服,各大运营商还有微博客服,这样就赋予了客服社交化的特点。因此,尽可能的增加客服个性化的特点,如果一来将能够更加容易获得客户的信任。同时,个性化的服务特点,也给客户拥有一个交流的愿望,给客户提供一个更加愉快的聊天过程,让他们感觉到一种渴望交流、互动的感觉。具体的可以将客服个体代表化,给每一个不同编号的在线客服起一个具有代表意义的昵称,以更加平易近人的方式,给客户传递出更具有人性化的交流。




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