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21CN启用智能在线客服系统 Live800软件再次中标

来源:千龙网 浏览:24 发表时间:2013-05-16 18:14:32

21CN启用智能在线客服系统 Live800软件再次中标


  《本文转自千龙网http://tech.qianlong.com/33443/2013/05/08/7144@8672814.htm 》


近期,21CN对自己网站全面部署Live800智能在线客服系统,包括21CN官网和21CN邮箱。在目前电商领域新闻繁多却华而不实的大背景之下,这件新闻却以极大的务实性博得了众多媒体的关注和青睐。

 

    网站在线客服系统进入智能化时代

  在电商市场群雄逐鹿的今天,在线客服系统已经成为网页上必不可少的专业工具。如何让网站访客能够方便及时的和企业进行即时沟通,其实已经不是现在的客服系统所考虑的问题,因为仅仅具备这样基本功能的在线客服系统,早就已经过时,面临淘汰。目前的电子商务市场需要的是什么样的在线客服系统呢?我们不妨找一家具备代表性质的网站,21CN目前对自己网站的智能在线客服系统的部署,必然会对大家有很大的启迪和帮助。

  

成立已经十四个年头的21CN,在国内网民中的地位非同小可,中国电信集团绝对控股的子公司,中国十大门户之一,华南最大的门户网站。在这一系列头衔的背后,21CN的媒体资讯确实广泛,包括新闻、财经、娱乐、体育、女性、旅游......每天有无数网民在这家网站冲浪,正因为访问者众,21CN多年来客服系统压力巨大,因为客服系统服务难以跟上,多年来曾经给客户带来很多的不良体验,各方面的损失显而易见,所以在这样的窘迫状态下,21CN经过深思熟虑,在2013年正式启动了Live800智能在线客服系统。

 

最高端的在线客服系统

  

  据21CN内部人员介绍,Live800智能在线客服系统是国内最高端的在线客服系统,但是使用操作却非常简单,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员或者在线的机器人进行即时交流,完全是傻瓜式的操作。

  

在互联网高速连接的今天,一切事情都变得那么的唾手可得。记者兴致勃勃的打开www.21cn.com网页,拉到最底部,点击了客服服务,然后就进入了live800提供的系统。页面显示记者正在与接入的机器人对话,在这里,只需要键入自己需求的“关键词”,比如“价格”“缴费”就可以显示出很多的分类信息以供查询和选择,当然,如果还是找不到自己需要的信息或者觉得不够方便吧,那就直接点下面选择框的人工服务,马上就会热情专业的在线客服接入服务。

 

Live800改变网站风貌

  

  21CN在上线Live800智能在线客服系统之后,在很短的时间就把网站的运行成本降了下来,工作效率提高了很多,因为是人工客服和机器人互相配合,来访的客户满意度极高,21CN整个网站的风貌得以焕然一新。

  

  经过记者的测试,很明显,Live800这样的高端在线客服软件(www.800kf.cn),可以为企业发掘更多的潜在客户,而且成本比传统意义上降低了很多,客户的满意度却高了不少,不管是企业的在线咨询、在线营销还是在线客服,Live800都是最给力的辅助工具。当然,Live800智能在线客服系统也不是完美没有缺点的,因为整个系统和服务的高端化路线,这款软件的价格也比较高端,如果不是非常有实力的公司,要选择这样的高端在线客服软件还是有些捉襟见肘的。



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