行业动态

Live800智能机器人系统:帮助企业解放人工客服重任

来源: 浏览:14 发表时间:2013-05-16 17:55:12

Live800智能机器人系统:帮助企业解放人工客服重任

 

在网络快速发展的今天,电子商务也随之迅速发展起来,伴随而来的是在线客服系统,实时沟通平台的需求越来越多。在线客服作为完善产品性能的一种存在,承载着非常重要的使命,也是满足客户在第二需求的有效解决途径,同时也是提升公司品牌的重要方法。下面来说说几种常用的在线客服。

 

一:人工在线客服。人工在线客服是当前企业广泛采用的一种客服方式。主要是通过人工和自动语音方式,全天候为客户提供高品质的咨询服务"企业客服人员每天都要面对不同的客户的基本相似或者相同的问题,并对他们的问题进行相同而重复性的回答,很多企业又不能减掉这一服务,因此许多公司都有专门的客户服务人员,而且执行轮流值守回复客户相同或近似的问题,多余的人员,企业必然的也要为此支付了不少的费用。因此非常浪费时间,也浪费财力。如果这一部分问题得以斛决,那么将会为企业节省不少的开支,并且节约更多的成本。

 

许多为了提高服务质量,提高工作效率,更有效而充分的利用时间与人工,实时沟通平台,在线客服诞生了。尽管如此,帮助企业解决了不少问题,但是由于人工在线客服人员少!但是咨询的客户人数多,或者问题多,而且所咨询的问题当中,经常会出现回复不及时的现象,这样容易使一部分客户失去耐心,推动热情,而企业的服务形象也因此而大打折扣。

 

二:目前的在线服务渠道服务手段单一,同时非语音服务渠道的智能化程度不高,因此很难实现主动引导客户,更无法引导客户向低成本的服务渠道或方式转变,因此降低人工服务成本比较困难;

 

三:在线客服服务质量由于受到相应的服务渠道的限制,因此在现有条件之下工作的工作人员所承受的压力非常大!特别是在复杂业务的服务中难以保证服务质量。同时,人工服务渠道过于拥挤,我们常常打某些人工呼叫服务时时常要等待很长时间,所以这人工服务时常会造成呼叫拥塞!最终导致客户满意度降,而且其程度降低。

 

而Live800在角色传统在线客服系统的缺陷和漏洞有着非常丰富的经验。目前Live800在近期内从研发了机器人系统,希望帮助企业把客服们从繁重的人工客服重任。



服务承诺

价格体系