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Live800智能在线客服系统:解决传统的在线客服系统的缺陷

来源: 浏览:14 发表时间:2013-05-15 18:32:15

Live800智能在线客服系统:解决传统的在线客服系统的缺陷

  

现在世界上的在线客服的现状是什么呢?简而言之就是搭建一个实时沟通平台,也就是我们常说的,在线客服,即在线为客户服务工作(这包含接受顾客咨询和帮顾客解答疑-惑等各方面的问题,比如淘宝网上的阿里旺旺,或者QQ等之类的),或承担客户服务工作的机构等之类的系统。比如例如,售后客服就是其中的一种,他们负责接受购买了公司产品的客户咨询的工作或其机构本身。在不同的行业,客户所咨询的问题是完全不一样的,同样的,客服人员所回答的问题的范围同样也是不一样的。

 

但是从大体上来说,这些客服人员,以及他们的服务所包含的一些东西是一样的,大致有这几个方面:意见处理、资料管理、技术支持、内部合作、顾客需求分析等。因此从某种意义上说,在线客服所做的工作就是公司产品销售的延伸服务,后续服务,是完善产品性能!在线客服是满足客户第二需求的有效途径,当然,也是提高公司品牌的重要方法,目前,常用的在线客服方式有以下几种:

 

1、人工在线客服,这种客服不可缺少,但是却费时费力费财,客服工作人员压力大,劳作程度强。2、在线服务渠道手段单一,智能化程度不高,无法实现主动引导作用。3、受服务渠道所限制,业务复杂,难以保证质量,无形中流失客户,客户满意度低。

 

当然,用户数量不断增加,对于企业来说自然是好事,有流量就有财富。但是现有的服务模式下的应对方式相对单一,要改变,则只能通过扩大在线客服服务系统、或者通过在线服务人员规模来完善加以解决,但是如此一来,最终企业服务成本也在提升;另外,由于业务变化迅速,对于服务的要求也要跟进,在目前的服务模式下,更多的是通过服务人员的培训来应对,因此客服人员培训的压力也越来越大;另外,在线客服人员的流动性同样会导致服务成本提高;

 

所以,为了解决传统的在线客服系统的这些缺陷和漏洞,Live800近期研发了机器人系统,完全把客服们从繁重的人工客服劳动中解放了出来。



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