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在线客服系统的机器人时代 Live800为人工客服减负成功

来源:Live800 浏览:23 发表时间:2013-05-09 17:47:33

我们都知道:在网络快速发展的今天,客服的作品就是一个业务员,因此一个客服好不好,决定的企业的成功与否,因为它是决定企业成功的关键所在。因此,为了充分满足客户的各种信息通信服务需求,在网络快速发展的今天,各种网上营业厅、人工客服都快速上线。以中国通信行业的老大中国移动来说,在整个业务流程当中,最不可缺少的就是在线客服,同时还有电信等这些大老公司,它们对于整个业务过程的优化,拓展新业务,提高用户满意度的重要手段就是在线客服。特别是在随着企业新业务需求的不断增加,以及业务复杂度的增强,传统的人工客服所承受的压力越来越大,同时工作量也越来越大,而大多数用户更是习惯性喜欢选择人工客服,目前虽然有其他的辅助渠道减轻这一部分的工作压力(比如网上营业厅的留言!短信),然而实际上所起到的分流作用并不是太大。

 

同时,企业除了人工客服的问题这外,还要面临着以下问题:1、成本不断增加,这成本增加的课题研究的背景就是在随着科技的发展,以及社会的进步,各行业之间的竞争也越发日趋激烈,诸如:通讯设备!数码产品!电器!保险等行业,产品同质化程度越发严重,市场竞争己从原先的产品竞争,到价格竞争,再从价格竞争转成了服务竞争!人才竞争的境地!因此,在这种以及服务赢得客户的形势下,各个企业除了必须要提高产品的质量之外,更重要的就是提升自身的服务质量,这是增强企业的竞争优势的一大重大要点。如今,创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓,需要马上解决!如今能够在激烈的竞争当中存活下来的公司,多数靠的是诚信!以及热情和优质的售前!售中!售后服务。也正因为如此,客户服务工作显得尤为重要,尤其是互联网时代,在互相不见面的情况下,网上即时沟通,网上客服即时通讯就显得尤为重要。

 

在诸多的在线客服系统当中,以Live800客服所提供的产品质量最为受欢迎,Live800客服所提供的在线客服系统能够与网站能够很好的结合起来,占用网站资源小,却不使使用的方便性,不影响网站访问。但是,在线客服系统也不是全自动的,能够完全人工智能的服务,也需要客服人员在场。但是当我们的客服人员不在线时,离线时,那么这时候就不能很好的解决客户的问题,而Live800客服在完美的解决了这一问题,能够在第一时间解决因客服人员不在而没有办法解决客户的问题的问题。




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