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网络交易的成功离不开在线客服系统的支持

来源: 浏览:24 发表时间:2013-06-05 11:22:08

网络交易的成功离不开在线客服系统的支持


实时沟通平台的使用与感知、交互性感知交互性,是指人们在浏览网站时所感觉到的双向的、实时的、个性化的信息。交互感知交互性有五个维度,分别是基于信息交互的,双向的,个性化的,能够控制的,以及对整体在线购物经验具有正向影响的实时沟通平台作为一种双向的实时交流工具能够帮助用户提高这五个维度的感知,最终实现增强用户在线购物过程当中的感知交互性。

 

例如,消费者可以通过使用在线客服系统直接向卖家询问他们个人所最关心的问题,这使得网站具有了向不同消费者提供个性化服务的能力,而这种个性化的服务能够增强消费者的交易满足感而且,在线客服系统也使得消费者能够控制整个交易的过程一方面,当交易之后买卖双方有利益冲突时,这一交流记录可以作为证据来保护消费者的合法权益另一方面,实时沟通平台能够帮助消费者从卖家处得到具体的、特殊的、精确的信息,这些信息能够辅助他们做出交易决策,实时沟通平台的使用对消费者的感知交互性具有正向的影响。


实时沟通平台的使用与感知社会存在基于社会存在性理论,感知社会存在是指交流媒介能够帮助个人感知到交流过程当中其他参与者的存在,它描述了消费者和卖家之间能够通过交流建立起互相之间的个人联系的能力,家可以通过使用在线客服系统来推销他们的商品,向顾客展示他们良好的服务在交流过程当中,卖家总是使用非常热情的服务态度来吸引顾客。

 

与此同时,消费者也感觉到了卖家和自己之间亲切的私人关系,因为卖家总是根据他们的个人需求来提供相应的信息,实时沟通平台的使用让消费者感觉到卖家是可以依靠的,消费者使用实时沟通平台和live800这样的在线客服软件等辅助交流工具,因为这种工具的使用能够帮助他们有效地获得可信的、可用的信息假设,直接导致网络交易的成功。



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