机器人: 机器人功能是Live800实时沟通平台推出的功能强大的无人值守对话系统,使用它,您可以根据自己的需求来配置机器人知识库,这样一来, 即使您网站上没有客服在线,也能和访客进行实时的沟通。这将大大提升访客咨询量和满意度。   


机器人回答: 客人可以对机器人回答做出评价,不满意的还可以完善它;当知识库里没有相关信息时,机器人会使用预设的语句进行回复;如果访客 对机器人的回答不满意,那么当客服人员在线时,访客可以通过这个按钮切换到和人工对话的模式。


机器人配置: 开启机器人、设置知识库分类、添加知识库、完善知识库、查看机器人对话记录。 


添加知识库: 要使用Live800的机器人功能,您还得有一个适合您自己的知识库,知识库的作用在于:当访客和机器人对话时,机器会根据访客所发送 的消息里的关键词去查找知识库,并将查找的答案发送给访客。由此,有一个强大的知识库,是至关重要的。 


完善知识库: 虽然,Live800的机器人功能为您提供了一个无人值守的对话平台,但机器人终归不是万能的,所以,它的回答可能不能让您称心如意。 而在Live800里,您可以根据访客的对话来完善知识库,让您的机器人更加智能。可以肯定地说:好的机器人不是开发出来的,而是由您“调教”出来的。    
  

整合知识库: 对话功能和知识库的整合;在对话记录里添加知识。 

 


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